1.Purpose
Estos términos y condiciones definen los derechos y obligaciones de las partes en relación con la reserva remota de los servicios ofrecidos a nuestro establecimiento cuyos detalles se especifican en este documento de confirmación de reserva. Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la reserva entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada disponible en nuestra plataforma de reserva. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas a través de Internet, a través de nuestra plataforma de reservas.
reserva
El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reserva. Él reconoce haber leído la naturaleza, el destino y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reserva y ha solicitado y obtenido la información necesaria y / o adicional para hacer su reserva con pleno conocimiento de los hechos.El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su idoneidad para sus necesidades, por lo que no podemos buscar nuestra responsabilidad en este sentido. La reserva se considera aceptada por el cliente al final del proceso de reserva.
Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del bono de reserva desmaterializado disponible en línea en nuestra plataforma de reserva. La reserva se considera formada al recibir el formulario de reserva. El cliente se compromete, antes de cualquier reserva, a completar la información solicitada en el comprobante o la solicitud de reserva. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información transmitida.Después de la selección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye la toma de la tarjeta de crédito en caso de garantía o solicitud de pago por adelantado, consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada. antes de la validación de la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.
Acuse de recibo de la reserva
Nuestra plataforma de reserva reconoce la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En el caso de la reserva en línea, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relacionadas con la tarifa seleccionada, aceptados por el cliente, la fecha reserva, la información relacionada con el servicio posventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar sus reclamaciones.
Cancelación o modificación por parte del cliente
Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12 ° del Código del Consumidor, que no tiene el derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Code de la Consommation. el consumo. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos de cancelación y / o modificación de la reserva. Las reservas con pago anticipado no estarán sujetas a cambios y / o cancelaciones. Las sumas pagadas por adelantado que son el depósito no estarán sujetas a ningún reembolso. En este caso, se menciona en las condiciones de venta de la tarifa. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva se puede hacer directamente con el establecimiento, cuyo número de teléfono se especifica en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son nominativas y no pueden ser transferidas a un tercero, ya sea de forma gratuita o por una tarifa.
Consumo del servicio
De acuerdo con las regulaciones vigentes en ciertos países, se le puede solicitar al cliente a su llegada que complete un formulario policial. Para hacer esto, se le pedirá al cliente que presente una identificación para verificar si debe o no completar el formulario policial. Cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden público hará que el establecimiento solicite al cliente que abandone el establecimiento sin ninguna compensación y / o sin reembolso si ya se ha realizado un pago. Para establecimientos con Regulaciones Internas, el cliente acepta y acepta cumplir con dichas reglas. En caso de que el cliente no cumpla con alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a invitar al cliente a abandonar el establecimiento sin ninguna compensación y / o sin ningún reembolso si ya existe un reglamento. hecho
responsabilidad
Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reserva no son contractuales.Aunque se realizan todos los esfuerzos para garantizar que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados brinden una descripción lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden existir variaciones entre el momento de la reserva y el día de la reserva. consumo del servicio. El establecimiento no se hace responsable de la ejecución o mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, debido a la tercera parte, debido a que el cliente, en particular, la falta de disponibilidad de la red de Internet, la imposibilidad de acceso a la red. sitio web, intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del operador. Cualquier reserva o pago que sea irregular, inoperativo, incompleto o fraudulento por un motivo atribuible al cliente dará lugar a la cancelación del pedido a expensas del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal en contra de este último.
quejas
Las reclamaciones relacionadas con el incumplimiento o el rendimiento inadecuado de los servicios reservados deben, bajo pena de ejecución hipotecaria, notificarnos por escrito dentro de los ocho días posteriores a la fecha de salida del establecimiento.
Precio
Los precios relacionados con la reserva de los servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente en cantidad TTC, en el lema comercial del establecimiento, y son válidos solo por la duración indicada en la plataforma de reserva. Si el débito en la propiedad está en una moneda distinta a la que está confirmada en la reserva, los costos de intercambio son responsabilidad del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, a menos que se especifique lo contrario en el sitio. A menos que se indique lo contrario en la plataforma de reserva, los servicios adicionales no están incluidos en el precio.Los impuestos (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), en su caso, presentados en la página de tarifas, deben pagarse directamente al establecimiento. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en la tasa aplicable al IVA se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o regulatorios impuestos por las autoridades competentes. se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.
pago
El cliente comunica sus datos bancarios como garantía de la reserva, excepto condiciones o tarifas especiales, tarjeta de crédito o tarjeta de crédito privada (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club ... dependiendo de las posibilidades que ofrece la plataforma de reserva del establecimiento ) indicando directamente, en la zona provista para este fin (entrada segura mediante cifrado SSL), el número de tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de validez (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en tiempo de consumo del servicio) y el criptograma visual. Debe presentarse en el establecimiento con la tarjeta de crédito que le permitió garantizar la reserva. El pago se cargará en el establecimiento durante la estancia, excepto en el caso de condiciones especiales o tarifas en las que el débito total o parcial del pago se realice en el momento de la reserva. Este prepago se llama depósito.En caso de no presentarse (reserva no cancelada - cliente no presente) de una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cobrará al cliente, como una suma global, la cantidad indicada en sus términos y condiciones de venta. La propiedad ha elegido hacerloha.com/stripe.com para garantizar los pagos en línea con tarjeta de crédito. La validez de la tarjeta de crédito del cliente es verificada por stripe.com. Puede haber una denegación de la tarjeta de pago por varias razones: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite máximo alcanzado, error de entrada ... En caso de problema, el cliente tendrá que acercarse a su banco, por un lado, del establecimiento. por otro lado para confirmar la reserva y el método de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago en línea, el monto pagado por adelantado, que es el depósito, se debita en el momento de la reserva. Algunas instituciones pueden generar facturas / notas electrónicamente, el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de Internet proporcionada por la institución.
Respeto por la privacidad
El cliente es informado, en cada una de las formas de recopilación de datos personales, de la naturaleza obligatoria u opcional de las respuestas mediante la presencia de un asterisco. La información procesada está destinada al establecimiento, elloha.com, sus entidades, sus socios, sus proveedores (incluidos los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros siempre que dicha comunicación sea compatible con la realización de las operaciones que le incumben en elloha.com en virtud de estos términos y condiciones y en relación con la carta de protección del cliente. datos personales En particular, al pagar en línea, los datos bancarios del cliente deben ser enviados por el proveedor de pago stripe.com al banco del establecimiento, para la ejecución del contrato de reserva.El cliente es informado de que esta transferencia de datos puede llevarse a cabo en países extranjeros que no cuentan con una protección adecuada de datos personales en el sentido de la Ley de Protección de Datos. Sin embargo, el cliente acepta esta transferencia necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com como profesional, se han comprometido con la institución a tomar todas las medidas de seguridad y confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos.
Acuerdo de Evidencia
La entrada de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de estas condiciones generales y el comprobante o la solicitud de reserva, constituyen una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros computarizados guardados en los sistemas informáticos de elloha.com. se mantendrá en condiciones razonables de seguridad y se considerará como prueba de comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes.El cliente es informado de que su dirección IP está registrada en el momento de la reserva.
Fuerza mayor
Fuerza mayor significa cualquier evento externo a las partes que sea impredecible e insuperable, lo que impide que el cliente o la institución cumplan con todas o parte de las obligaciones estipuladas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales y tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra parte en caso de incumplimiento de sus obligaciones derivadas de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones mutuas por las partes y que cada parte asume los costos derivados de las mismas.
Resolución de disputas
Estos Términos y condiciones generales de venta se regirán por la legislación del país de establecimiento sin interferir con las disposiciones de protección obligatorias que puedan aplicarse en el país de residencia de los consumidores.
totalidad
Estas Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente, y el comprobante o la solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá integrarse en estas condiciones generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, en orden de prioridad descendente, el comprobante o la solicitud de reserva (incluidas las condiciones especiales de la tarifa reservada) y estas condiciones generales. En caso de contradicción entre el formulario de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuran en el formulario de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión. Las presentes condiciones generales de venta por Internet pueden ser modificadas en cualquier momento y / o complementadas por el establecimiento. En este caso, el establecimiento pondrá en línea la nueva versión de las condiciones generales de venta por Internet. Tan pronto como se publique en línea, la nueva versión de las condiciones generales para las ventas por Internet se aplicará automáticamente a todos los clientes.